加强支付优化央行五措并举，加速弥合老年人支付“数字鸿沟”！移动支付的发展给我们生活便利了诸多的便利，这一进步在带来便利的同时，也无形中加深了老年人群体在支付领域的“数字鸿沟”。为了践行金融工作的政治性和人民性，中国人民银行（以下简称“央行”）正积极采取措施，从五个方面加速弥合老年人支付的“数字鸿沟”，确保老年人群体能够享受到科技进步带来的红利。

一、优化银行网点适老服务

央行持续推动全国银行网点进行适老化改造，通过建立老年人“绿色通道”、设立爱心服务专区、布放支持存折的辅助设备等措施，为老年人提供更加贴心、便捷的支付服务。目前，全国银行网点适老化的改造率已超过99%，老年人在银行办理支付业务时，将感受到更多的温暖与关怀。

二、完善现金使用环境

考虑到部分老年人对现金支付的偏好，央行不断优化ATM取现服务，鼓励银行增加ATM小额零钞取现功能，并采取“零钱包”等方式加大现金特别是零钞的供应。同时，持续整治拒收人民币现金的违法行为，确保老年人能够顺畅地使用现金进行支付，满足其日常需求。

三、推动移动支付适老化升级

为了让老年人也能轻松使用移动支付，央行指导主要银行和支付机构对移动支付APP进行适老化升级。这些升级包括增加放大字体、语音播放、专线客服等功能，旨在解决老年人“不会用”、“找不到”、“看不清”等移动支付使用的堵点问题。通过这些措施，移动支付变得更加友好和易于操作，老年人也能享受到移动支付带来的便利。

四、拓展特色化支付服务

央行鼓励支付服务主体聚焦老年人需求，拓展特色化支付服务。例如，部分银行组建助老服务团队，为行动不便的老年人提供上门服务；有的支付机构推出移动支付“亲情付”，支持子女使用自己的支付账户为老年人代付消费金额；还有收单机构结合老年人助餐服务行动，推出老年食堂特色化的支付产品，进一步便利老年人的生活。

     除了优化支付，另外还需要提升老年人群体的支付服务使用技能和安全意识，央行综合运用多种宣传渠道，深入社区、养老院、老年大学等老年人聚集地，有针对性地宣传移动支付等相关知识，并普及反电信网络诈骗等金融安全知识。这些宣传活动不仅增强了老年群体使用支付服务的安全感，还促进了金融知识的普及和传播。